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A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過2小時;
B、定車、確保在當天完成,并給書面確認;
C、發(fā)貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時發(fā)車;
D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯(lián)系,按時送貨上門;
E、查詢:答復時間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài);專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
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